‘Nuestro peor problema de comunicación es que no escuchamos para entender, sino que escuchamos para contestar’
‘Normalmente hallamos la mejor solución a algo cuando nos cansamos de pensar’
‘El efecto de nuestras acciones depende por completo de la intención o motivación a que responden, y no de su envergadura.’
‘La actitud determina la respuesta’
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